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    Quando surgiu a ideia da sua criação?

    A ideia surgiu em 2014. Eu era apaixonado por tudo relacionado a treinamento e suporte. Descobri que havia um verdadeiro desafio em ajudar as pessoas a usarem bem o seu software, uma questão que ainda hoje é relevante. Foi assim que nasceu a ideia da Lemon Learning. Com a Lemon Learning, permitimos que nossos clientes melhorem o suporte ao software, o treinamento e também os dados de curto prazo, integrando-os diretamente ao software. Colocamos uma sobreposição que oferece conteúdo: balões de ajuda ou notícias, guias interativos, etc. Hoje, adicionamos até uma funcionalidade que automatiza determinados processos. Estamos aqui para apoiar e garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo seu software.

    Foi imediatamente fácil atrair a atenção de grandes grupos?

    Sim, porque tivemos esse efeito colateral "uau" quando viram a demonstração. É algo que eles nem sabiam, o que é muito inovador. Ainda hoje, quando nos apresentamos a potenciais clientes, ainda existe esse efeito "uau" o que é bom, porque eles veem imediatamente o benefício e isso será muito útil para eles. Porém, se você mantiver a abordagem um tanto tradicional que é configurar vídeos de e-learning ou procedimentos operacionais, ninguém irá consultá-los. Em média, a taxa de consulta deste tipo de conteúdo ronda os 5%, enquanto que na nossa solução existem funcionalidades que permitem ser interactivas e ter uma taxa de cerca de 80% de consultas de conteúdo.

    É uma diferença enorme. Quais foram os principais passos desde o início?

    O primeiro passo foi criar um primeiro protótipo do produto e depois ir ao encontro dos primeiros clientes. Eles viram o valor, mas nem todos se tornaram clientes imediatamente! A solução teve que ser desenvolvida. Depois, outro grande passo, assim que tivemos os primeiros clientes, foi estruturar as diferentes equipes. Foi necessária a criação de um centro comercial, um centro de atendimento ao cliente e um centro de desenvolvimento estruturado.

    Onde você está hoje?

    Hoje estamos numa fase de desenvolvimento, já não em França porque somos líderes no mercado francês, mas no mercado internacional (nomeadamente na Alemanha e no Reino Unido). Também estamos em fase de desenvolvimento de produto. Com efeito, lançámos funcionalidades que permitem automatizar determinados processos, como disse, em software. Hoje queremos adicionar uma camada de IA à nossa solução para explorar todo o seu potencial. Realmente vemos muitos casos de uso que podem ser muito relevantes para nossos clientes.

    Houve uma grande fase de desenvolvimento a montante?

    Sim, inicialmente tínhamos uma versão do produto limitada. Tínhamos apenas uma funcionalidade, a dos guias e os criamos quase à mão. Como tínhamos novos projetos, adicionamos funcionalidades. É algo que foi construído de forma bastante iterativa e que também está ligado ao facto de termos sido autofinanciados. Quando começou a nova fase? A fase internacional começou há dois anos e a fase de P&D de IA começou este ano, em setembro.

    Quais serão os maiores desafios pela frente?

    Pode não ser um desafio, mas significa conseguir realizar o trabalho necessário, nomeadamente em termos de IA. Devemos perceber que hoje há muita pesquisa em andamento nesta área. Para mim, a verdadeira revolução que a IA nos trouxe, em particular o ChatGPT, é mais uma revolução de utilização do que de tecnologia. Muitas dessas tecnologias já existiam. Só que não entendemos o alcance deles, não os aplicamos ou nem prestamos atenção neles. No entanto, mostrou o seu forte potencial e deu-nos confiança para investir nestas tecnologias. Hoje, estou confiante de que o conseguiremos e é por isso que não é necessariamente um verdadeiro desafio.
    “Muitas dessas tecnologias já existiam. Só que não entendemos o alcance deles, não os aplicamos ou nem prestamos atenção neles. »

    Então qual será o maior desafio?

    Penso que o maior desafio será conseguir avançar muito rapidamente em todos os mercados internacionais, porque estamos a confrontar outras culturas. Trata-se também de conseguir fazer os recrutamentos certos e geri-los bem. Então aqui tocamos no humano e, no humano, ainda não encontramos a inteligência que resolveria todos os assuntos ligados a ele. Qual foi o maior desafio desde o início? O que lhe causou mais dificuldade? O que vem à mente é que quando você trabalha como editor de software, você realmente precisa ser um especialista em muitas profissões. É preciso ser um especialista na parte técnica, na parte comercial, na parte do cliente, na parte financeira… Enfim, o trabalho de editor de software é um trabalho que traz satisfação, mas é exigente em todos os níveis. O SaaS é muito satisfatório porque permite um grande crescimento e modelos económicos criteriosos, mas é também um trabalho exigente.

    Você conseguiu, o que hoje é bastante raro, não arrecadar recursos e não tinha essa necessidade ou essa vontade?

    Na verdade, não fizemos nada. Tivemos uma abordagem um pouco diferente. Se você tem uma trajetória que deseja autofinanciar ou uma trajetória que deseja financiar externamente, acho que deve abordar as coisas de forma diferente. Porém, se eu tivesse me comportado como uma empresa que levantou recursos, não creio que teria durado muito. Na verdade, existe o lado iterativo que mencionamos, ou seja, que o construímos à medida que avançávamos. Cada vez adicionámos um pouco mais de I&D à solução e recrutamos a um ritmo contínuo, sustentado, mas acima de tudo contínuo. Muitas decisões iniciais afetaram a forma como avançamos, como as reuniões com grandes grupos ou o facto de estarmos focados em contratos anuais. Isto permitiu financiar a atividade de acordo com a sua evolução e não teríamos necessariamente agido da mesma forma sem este enviesamento. Além disso, tivemos a sorte de os bancos confiarem em nós, principalmente no início da aventura, o que permitiu financiar parte dos investimentos necessários.

    Parece-me que na sua carreira você já foi empresário?

    Estudei engenharia e tenho mestrado em empreendedorismo pela HEC. Criei a empresa depois dos meus estudos e durante os meus estudos. Porém, eu já tinha, de fato, criado startups. Já havia vendido serviços de TI e até criado uma startup na área de pizzarias. É uma área que gosto particularmente, pizza, gastronomia. Não foi um sucesso retumbante porque criar seu próprio negócio paralelamente aos estudos não é fácil. Mas por outro lado, deu-me lições importantes que me permitiram poupar tempo na minha aventura. Não tenho certeza se teria conseguido criar esta empresa se não tivesse tido essas primeiras aventuras empreendedoras, se não tivesse aprendido o básico de desenvolvimento de TI ou marketing antes de começar.

    Em quantos países você está presente hoje?

    Hoje, a Lemon Learning está presente em 35 países com seus clientes. Depois, estamos estabelecidos em todos os países onde nossos clientes estão. Na verdade, temos projectos, por exemplo, em 25 línguas. Estamos ativos em muitos países, especialmente através dos nossos clientes internacionais. Dado que muitas empresas e grandes grupos estão estabelecidos internacionalmente, estamos, portanto, muito estabelecidos nos diferentes países da Europa.

    Houve uma aceleração entre 2018 e hoje, já que você tinha 10 clientes, agora 120, o que explica isso?

    Para mim, uma sociedade é uma curva exponencial. Se crescermos 20% quando somos 10, seremos o dobro no final do ano. Se crescermos 10% quando somos 100, serão mais 10 pessoas. É um exemplo. Quando você tem um determinado porte de empresa, tudo acontece muito mais rápido e você também se beneficia do que construiu no passado. No começo eu acho que a empresa está se buscando muito, mas a partir do momento em que existe um modelo, esse modelo só melhora e a empresa fica mais valiosa.

    Os seus funcionários estão presentes internacionalmente ou principalmente na França?

    Optamos por ter equipes bastante internacionais, mas muito baseadas na França. Até os nossos centros internacionais estão nas nossas instalações em França. Para que nossas equipes não se sintam isoladas. É portanto mais fácil criarmos um sentimento de pertença a uma equipa, podermos beneficiar da colaboração entre equipas, para que haja aprendizagem entre equipas estruturadas em França e equipas em formação noutros países.

    Quais são os principais valores da empresa?

    Os grandes valores são, antes de tudo, a inovação. Está no centro do nosso DNA, bem como um senso de serviço ao cliente e ambição.

    3 dicas de Pierre Leroux

    1. Passe pelo menos metade do seu tempo olhando para fora. Isso pode significar passar tempo com clientes, clientes potenciais e pegar o telefone, o que significa que aprendemos rapidamente.
    2. Tenha um bom acompanhamento dos seus números. Este é um conselho que vem da experiência de todos aqueles que apoiaram startups e que muitas vezes nos dizem que “startups que não têm sucesso são muitas vezes startups que não têm números”. Uma boa pilotagem permite corrigir sua situação quando há problemas.
    3. Não hesite em ser ambicioso na parte técnica do produto e nas funcionalidades. Porque é isso que nos dá uma vantagem competitiva, sobretudo face a grandes players, com os quais poderemos ter de competir.